Je suis Fabrice Clerc, un Ingénieur des médias et UX designer.
Je suis curieux, créatif, ouvert d’esprit et j’aime travailler au sein d’équipes interdisciplinaires afin d’imaginer et de développer les solutions viables et durables de demain.
Dans le cadre de ma thèse de master, notre groupe de travail nommé « DOTS — Airport » composé d’un économiste, d’une architecte et de moi-même a été mandaté par l’aéroport de Sion afin de développer de nouveaux services non aéronautiques.
L’objectif était de répondre à la problématique suivante : « Aéroport de Sion, quelles perspectives de développement non aéronautiques pour l’écosystème valaisan ? ».
Le résultat aboutit sur une solution globale qui permet d’améliorer l’expérience utilisateur de l’aéroport de Sion d’un point de vue de l’expérience architecturale mais aussi d’un point de vue des services. Dès lors, cette solution a pour objectif d’accroître le taux de fréquentation de l’aéroport.
Lire la suiteLors de cette phase, nous avons effectué des recherches afin de définir dans quel environnement évolue l’Aéroport de Sion et quels sont les enjeux auxquels celui-ci fait face à court et à long terme. Ces recherches se sont faites par le biais de la veille, de sondages, d’entretiens et de séances d’observation/Shadowing.
Cette première étape nous a permis de définir des pistes d’opportunité d’innovation, une synthèse des problématiques actuelles et l’élaboration de « customer journey » en fonction des principaux usagers identifiés.
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Dès lors, la phase de recherche terminée, nous avons créé des personas types. De là, nous avons élaboré des scénarios d’usage en fonction des « gains & pains » desdits personas. Chaque scénario a été complété d’une recherche, d’une analyse d’opportunité et évalué selon des critères définis.
Les scénarios ont été présentés à la direction de l’aéroport de Sion afin de définir une direction de travail alignée à leur vision.
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Les idées de services ont régulièrement été testées auprès des principaux utilisateurs afin d’apporter des améliorations continues et de définir la désirabilité. Ces tests se sont faits par le biais de prototypes, de sondages, de tests sur le terrain et aussi à l’aide de partenariats.
Les tests nous ont permis de valider les idées et de conceptualiser les premiers services.
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L’aboutissement du travail est un concept global qui offre des services spécifiques à chaque type d’utilisateur de l’aéroport de Sion.
Chacun de ces services, s’articule autour d’un kiosque dit biface qui serait situé au cœur de l’aéroport de Sion. La finalité du travail se traduit par l’élaboration de services, de leurs opportunités (marketing/financière) et de leur conceptualisation (physique/logiciel). Les services ainsi élaborés ont tous la caractéristique d’être viables et implémentable à court terme.
Mandaté par les tl, j’ai travaillé au sein d’une équipe interdisciplinaire afin d’imager et développer de nouveaux services pour les transports lausannois.
Cette collaboration a abouti sur la création d’un service de livraison participatif « Toujours Là ». L’idée est d’utiliser le réseau des tl pour que tout un chacun puisse effectuer des livraisons.
Lire la suiteLors de ce projet, nous avons commencé par l’étape d’idéation. En groupe, nous avons expérimenté différents types de brainstorming afin de générer des idées. Celles-ci ont été ensuite triées selon des critères de viabilité et de faisabilité.
Cette étape a abouti sur l’élaboration d’un cahier des idées. Celles-ci ont été classées par thème, ont une indication sur leur marché potentiel ainsi que la concurrence. Enfin, les idées sont évaluées selon leur potentiel de pérennité, cohérence et faisabilité.
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La deuxième phase a été l’élaboration de scénarios. Pour soutenir les scénarios, des recherches sur l’état de l’art, une étude de marché, ainsi que des entretiens et des sondages ont été effectués.
Une fois les scénarios élaborés, nous avons définis lequel serait le plus viable et s’inscrait au mieux dans la vision des tl en collaboration avec les responsables de l’entreprise tl.
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Une fois le scénario choisi et approuvé par notre mandant, nous avons créé un concept préliminaire. L'objectif était de tester l'idée. Nous avons effectué des tests de livraison participatif sur le terrain.
Ceux-ci ont abouti sur une amélioration du concept, de lettres d’intention de partenaires et une définition des besoins.
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La solution proposée Toujours Là est un système de livraison participatif qui utilise l’infrastructure des tl. Ainsi, un utilisateur des tl peut récupérer un colis dans une consigne et le déposer dans une autre qui se trouve sur son chemin. Le tout se fait avec une application mobile qui permet de suivre les colis et d’augmenter la sécurité.
Le projet résulte sur la définition du service, l’élaboration des processus, la définition des besoins logiciels, une analyse des risques ainsi qu’une stratégie marketing.
Le prix à l’innovation HES-SO a récompensé de la seconde place ce projet et une phase pilote va être mise en place.
Je travaille régulièrement sur mandant afin de réaliser des sites Internet, des vidéos/animations, visuels et stratégies web.
Je suis aussi sollicité en tant que consultant afin de développer des stratégies de développement web et pour la réalisation de workshops.
+ Relation client & communication
+ Gestion de projets
+ Défintinition des besoins
+ Travail méthodique
J'ai travaillé au sein de la start-up drive4less (Suisse), une plateforme qui met en relation de jeunes conducteurs avec des accompagnateurs.
Mes tâches principales étaient la définition des besoins utilisateurs, développement front-end et création d'une stratégie de communication.
+ Travail au sein d'une équipe interdisciplinaire
+ Développement de stratégies web
+ Expérience utilisateur
En parallèle a mes études, j’ai aussi travaillé sporadiquement en tant qu’animatteur d’activités de team building pour l’entreprise « une bonne idée » et en tant que promoteur de produits technologiques pour l’entreprise « Promotion tools ». Des expériences qui m’ont permis d’être au plus proche des utilisateurs et de découvrir leurs craintes et motiviations.
+ Animation & communication
+ Relation client
+ Réactivité & prise de décisions
J'ai travaillé au sein de la start-up uJoin, une plateforme de mise en relation d'individus pour la réalisation d'activités.
J'ai participé à la promotion de la plateforme, à l'élaboration des fonctionnalités et de la recherche d'utilisateurs.
+ Développement de solutions logicielles
+ Marketing & communication
+ Expérience utilisateur
+ Réseaux sociaux
Workshops : Industrie 4.0 & Design thinking
En savoir +
Analyse et optimisation des processus de l'entreprise Kasimir Meyer AG (Wohlen)
En savoir +
Concours d'innovation & Workshops
Workshops sur les techniques d'impression
Atelier création de film
Responsable de la communication & marketing
planitswiss
adesigner
Concours vidéo « Ingénieuse.ch »
Concours d'innovation — HES-SO
Concours d'innovation
Lors de mon travail de Bachelor, j'ai réalisé un concept d' « Escape room » mobile et logicielle pour l'entreprise planitswiss ASIA. Dans un premier temps, j'ai réalisé une étude marketing afin de définir les opportunités et la thématique d'un scénario. Par la suite, j'ai créé un scénario de jeu intitulé « The Suitcase ». J'ai ensuite défini et designé les enigmes nécessaires. Enfin, j'ai développé un prototype logiciel fonctionnel (WEGAS, HTML / CSS / jQuery / java).
Presentation - PDF
Logiciels : Illustrator / Photoshop / Keynote / inVison / Sketch
Languages : HTML / CSS / jQuery / PHP
Logiciels : Brackets / Sublime Text
Framework : Foundation / Bootstrap / Semantic UI / Skeleton
CMS : Wordpress / Joomla / Prestashop
Logiciels : Illustrator
Logiciels : Illustrator / Photoshop
Je ne suis pas seulement passionné par le développement de services mais je m'intéresse aussi à la cuisine, à parcourir le monde à la rencontre de locaux et à l'organisation d'événements.
Étant quelqu'un de social et curieux, je serais ravi de vous rencontrer ! N'hésitez pas à me contacter :
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